Solución sobre caso civil
Caso núm. 2-529 / 16
En el nombre Federación Rusa
El magistrado del distrito judicial No. 50 del distrito Mirninsky de la República de Sakha (Yakutia), Lvov N.V., con el secretario S.S. Ivanova, habiendo examinado en abierto sesión de la corte caso civil sobre la demanda de Lisin contra JSC "Svyaznoy Logistics", TIN, sobre la protección de los derechos del consumidor,
INSTALADO:
El demandante entregó el teléfono a la tienda para reparaciones en garantía debido a la presencia de fallas.
El demandante volvió a entregar el teléfono para reparaciones en garantía debido a la manifestación del mismo mal funcionamiento.
El demandante se dirigió al demandado con una declaración para rescindir el contrato de compraventa y devolver el monto pagado por los bienes, debido a la imposibilidad de utilizar los bienes durante más de 30 días (en total) durante cada año del período de garantía vencido. a la repetida eliminación de sus diversas deficiencias.
Pérdidas de un centavo
Lisin S.V., en la audiencia sobre los requisitos establecidos, insistió. Explicó que estas deficiencias comenzaron a aparecer después de aproximadamente dos meses de usar el teléfono. Considera que su solicitud de reparaciones del Demandado no se cumplió debido a las deficiencias indicadas en la solicitud, por lo que se vio obligado a volver a entregar el teléfono para su reparación, mientras que se le entregó un teléfono del fondo de reposición por el período de la reparación. Señaló que después de la segunda entrega del teléfono para su reparación, por consejo de un abogado, se dirigió al Demandado con un reclamo para rescindir el acuerdo de compraventa.
Representante Lisina S.V., Chernikov O.M. (poder notarial) apoyó los requisitos establecidos, lo que indica que el Demandado no cumplió con el requisito establecido de rescindir el contrato de compraventa dentro del período prescrito, cuya base para la satisfacción es el hecho de que es imposible utilizar el teléfono inteligente durante más de 30 días (en total) durante cada año del período de garantía debido a la eliminación repetida de varias desventajas. Considera que la solicitud del Demandante con solicitudes de reparación de garantía y confirma la presencia de las deficiencias indicadas en la solicitud en forma de una descarga rápida de la batería dentro de las 12 horas y un fuerte calentamiento de la batería (teléfono) durante el funcionamiento.
Señaló que la Demandada no presentó ninguna prueba pertinente y admisible que acredite la ausencia de las deficiencias señaladas por la Demandante.
Se notifica debidamente al acusado, el representante del acusado Terekhov S.S. (poder de) mediante petición de 04/08/2016 pide conocer el caso sin su participación, solicita rechazar los requisitos señalados.
Habiendo establecido las circunstancias legalmente significativas para la resolución de la controversia, habiendo estudiado los materiales del caso, habiendo escuchado al Demandante y a su representante, habiendo examinado y evaluado la prueba reunida en su totalidad, de conformidad con el Art. , el tribunal considera que las reclamaciones no están sujetas a satisfacción.
El tribunal llega a esta conclusión basándose en lo siguiente.
El teléfono inteligente comprado por el Demandante por valor de rublos, fue entregado para reparación bajo garantía, (l / d 6)
Según el recibo de, el Demandado realizó un trabajo para eliminar las deficiencias declaradas del altavoz de voz. (l \ d 8)
El demandante volvió a entregar el teléfono inteligente para la reparación de la garantía, con un inconveniente declarado: una descarga rápida de la batería en 12 horas, calentando la batería durante el funcionamiento, (l / d 7)
El demandante apeló al demandado con un reclamo para rescindir el acuerdo de compraventa y devolver el monto pagado por los bienes, pagar los daños, indicando la razón de esto: la imposibilidad de usar los bienes durante cada año del período de garantía en total más de treinta días como resultado de la eliminación repetida de sus diversas deficiencias, (l / d 9)
El demandado se negó a cumplir los requisitos establecidos en la reclamación, mediante carta de (l / d 10)
De acuerdo con los materiales presentados adicionalmente por el Demandante, recibió un teléfono inteligente de la Demandada, mientras que según la Opinión Técnica sobre el control de calidad de las deficiencias indicadas en el teléfono inteligente en forma de: una descarga rápida de la batería y el calentamiento de la batería durante el funcionamiento no se detectó, el calentamiento del teléfono inteligente se indicó como insignificante, que es un fenómeno físico natural, el consumo de electricidad por un teléfono inteligente corresponde a las características declaradas por el fabricante.
violación de los términos establecidos por la Ley para la eliminación de defectos en los bienes (Art. Art. 20-22 de la Ley); la imposibilidad de utilizar los productos durante más de 30 días (en total) durante cada año del período de garantía debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.
Según el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia N 924 del 10 de noviembre de 2011 "Sobre la aprobación de la lista de bienes técnicamente complejos", el teléfono inteligente comprado por el Demandante es un producto técnicamente complejo.
Parte 6 del art. 18 de la citada Ley, se establece que en relación con los bienes para los cuales se establece el período de garantía, el vendedor es responsable de los defectos de los bienes, salvo que demuestre que se originaron con posterioridad a la transferencia de los bienes al consumidor debido a la infracción por parte del consumidor de las normas de uso, almacenamiento o transporte de la mercancía, acciones de terceros o fuerza mayor ...
Como se desprende de los materiales del caso y no es impugnado por las partes, el Demandante entregó el teléfono inteligente al Demandado para su reparación, con el inconveniente declarado: una descarga rápida de la batería dentro de las 12 horas, calentando la batería durante el funcionamiento.
El período acordado por las partes para la reparación en garantía es de 45 días, el comienzo del período desde el final, en el momento de la reparación en garantía, se le entregó al reclamante un teléfono del fondo de reemplazo.
Por lo tanto, el tribunal concluye que al ponerse en contacto con Svyaznoy Logistika JSC para las reparaciones en garantía, el Demandante ejerció el derecho del consumidor previsto por la ley y eligió una de las formas de proteger el derecho previsto en la Parte 1 del Art. De la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor" - eliminación gratuita de los defectos del producto.
Dado que la Demandante ha elegido uno de los formas previstas protección del derecho violado previsto por el art. 18 de la citada Ley, exigiendo la subsanación gratuita de los defectos en la mercancía, mientras el Demandado dispone de un smartphone para realizar la reparación y en la fecha del recurso de apelación del Demandante ante el tribunal, no se ha cumplido el plazo para la ejecución del requisito reclamado. expirado, el tribunal concluye que no existen fundamentos legales para satisfacer las reclamaciones de la Demandante.
Al evaluar los motivos para la rescisión del acuerdo de compraventa declarado por la Demandante, el tribunal considera necesario señalar que la rescisión del acuerdo de compraventa debido a la imposibilidad de utilizar los bienes durante más de 30 días (en conjunto) durante cada año del período de garantía debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias es posible en presencia de una combinación de las siguientes tres circunstancias indicadas por la Decisión de las Fuerzas Armadas de RF del 16/12/2014 en el caso No. 34-KG14- 10;
El demandante presentó al tribunal pruebas únicamente de la imposibilidad de utilizar un teléfono inteligente durante más de 30 días dentro de un año de garantía; pruebas, la presencia de otras circunstancias necesarias para tomar una decisión sobre la rescisión del contrato, el tribunal no se presentó, lo que indica la falta de fundamento del requisito establecido para rescindir el contrato de venta sobre la base anterior.
Con base en lo anterior, guiado por Artículo.Artículo. - juez mundial,
DECIDIDO:
Los requisitos declarados por Lisin a Svyaznoy Logistics JSC, sobre la protección de los derechos del consumidor, deben denegarse.
La decisión puede ser apelada ante Mirninsky. Corte federal RS (Y) a través del magistrado SU No. 50 dentro de un mes a partir de la fecha de su adopción.
Juez de Paz N.V. Lvov
Caso núm. 2-529 / 16
DEFINICIÓN
Mirny RS (Y) 15 de agosto de 2016 Juez de paz del distrito judicial No. 50 Distrito de Mirninsky de la República (Yakutia), Lvov N.V., con el secretario S.S. Ivanova, habiendo considerado en audiencia pública la solicitud del representante del acusado para el nombramiento examen forense, presentado en un caso civil sobre la demanda de Lisin contra JSC "Svyaznoy Logistics", TIN, ciudad, sobre la protección de los derechos del consumidor,
INSTALADO:
16/06/2016 El demandante acudió a los tribunales con un reclamo, afirmando que había comprado un teléfono inteligente por rublos en la tienda de Svyaznoy Logistics, ubicada en.
En relación con el incumplimiento del requisito de rescindir el contrato y devolver la cantidad de dinero, el Demandante solicita al tribunal que rescinda el contrato, cobrar al Demandado a favor del Demandante:
Costo del teléfono inteligente - rublos,
Pérdidas de un centavo
Perder el importe del precio de la mercancía el día de la decisión judicial,
Indemnización por daño moral en rublos,
Multa del monto otorgado.
El acusado fue debidamente notificado, el representante del acusado Terekhov S.S. (poder de) mediante petición de 04/08/2016 el caso solicita ser considerado sin su participación, para designar un examen forense en el caso, planteando al perito las siguientes preguntas:
Si el producto contiene defectos declarados por el demandante;
¿Hay rastros de violación de las reglas de su funcionamiento en el producto?
¿El producto contiene archivos (anexos) cargados desde el exterior, de ser así, podrían afectar la ocurrencia del defecto declarado;
Determine el costo y los términos de eliminación de las deficiencias, si las hubiera.
El demandante Lisin C.The. y su representante, Chernikov Oh.M. (poder notarial) objetar la designación de un examen, creen que el hecho de la presencia de defectos está confirmado por las declaraciones de la Demandante sobre la reparación, mientras que el propio Demandado se vio obligado a realizar el examen necesario sobre las deficiencias señaladas y presentar sus resultados a la corte.
Según lo dispuesto en el art. , - si en el curso del examen del caso surgen cuestiones que requieran conocimientos especiales en diversos campos de la ciencia, la tecnología, el arte o la artesanía, el tribunal designará un perito. Se puede encargar experiencia institución forense, un experto específico o varios expertos.
El demandante, como fundamento de los reclamos planteados, indicó el hecho de no cumplir con el requisito de rescindir el contrato de compraventa y devolver el monto pagado por la mercadería, debido a la imposibilidad de utilizar la mercadería por más de 30 días. (en conjunto) durante cada año del período de garantía debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.
Sobre la base del reclamo, el tribunal considera que las siguientes son circunstancias legalmente significativas sujetas a prueba:
Incapacidad para usar un teléfono inteligente durante más de 30 días durante al menos un año de garantía;
La imposibilidad de uso se debe a reparaciones repetidas;
Durante las reparaciones se eliminaron varios defectos del producto.
Así, dado que las preguntas propuestas por el representante del Demandado al perito no se relacionan con las circunstancias por probar, y el Demandante y su representante insisten en tomar una decisión sobre los materiales disponibles, la petición para el nombramiento de un examen forense debe ser se negó.
Con base en lo anterior, guiado por el Art., El magistrado
definido:
En la petición declarada para el nombramiento de un examen forense del representante de Svyaznoy Logistics, JSC - para negarse. La determinación no está sujeta a una apelación separada y puede ser apelada al presentar una queja contra la decisión final sobre el caso.
Juez de Paz N.V. Lviv
Buenas tardes querido lector.
En este artículo, continuaremos considerando las características necesarias no solo para los propietarios de automóviles, sino también para todos los demás residentes de nuestro país.
Artículos anteriores de la serie:
Pues bien, hoy hablaremos de la posible vulneración de los derechos del consumidor a la hora de elaborar, imponer servicios y realizar acciones adicionales. servicios pagados, así como sobre las acciones del consumidor en caso de escasez de bienes. Empecemos.
Infracción de los derechos del consumidor en el contrato de compraventa
Considere el artículo 16 de la Ley de Protección al Consumidor:
Artículo 16. Nulidad de los términos del contrato que infringen los derechos del consumidor.
1. Términos del contrato que infringen los derechos del consumidor en comparación con las reglas establecidas por las leyes o de otra manera. actos legales De la Federación de Rusia en el campo de la protección del consumidor se reconocen como inválidos.
Si, como resultado de la ejecución de un contrato que infringe los derechos del consumidor, este ha sufrido pérdidas, estas están sujetas a una compensación por parte del fabricante (ejecutante, vendedor) en su totalidad.
Tenga en cuenta si los términos del contrato infringen los derechos del consumidor, entonces esas condiciones son inválidos.
Cómo se vería con un ejemplo. Digamos que está comprando un cepillo para automóvil. Al mismo tiempo, el acuerdo de compra establece que puede cambiar un cepillo de la calidad adecuada solo dentro de los siete días, sin contar el día de la compra. Sin embargo, el artículo 25 de la ley de protección al consumidor establece que el intercambio es posible dentro de los catorce días. Aquellos. hay una infracción de los derechos del consumidor (el comprador del cepillo). De conformidad con el artículo 16 anterior condición dada el contrato no es válido, es decir en la práctica, el cepillo se puede cambiar en 14 días.
Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que Las condiciones que infringen los derechos de los consumidores en la práctica son bastante comunes.... Por lo general, se relacionan con elementos que eliminan la responsabilidad del vendedor. ¿Por qué se hace esto?
Se trata de psicología. Más del 90 por ciento de los consumidores nunca han leído la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. no conocen sus derechos. Si el consumidor tiene alguna pregunta sobre la calidad del producto, primero comienza a releer el contrato de venta. Llega al punto que elimina la responsabilidad material del vendedor, se da cuenta de que el dinero no puede ser devuelto, se enoja, pero no va al vendedor. De esta manera, los vendedores sin escrúpulos ganan dinero vendiendo productos con defectos.
¿Qué hacer en la práctica si ve artículos que infringen sus derechos? No tienes que hacer nada. Si sucede que necesita devolver o cambiar el producto, puede demostrar fácilmente sus propios derechos de devolución / cambio (artículo 16 anterior). Por supuesto, puede insistir en cambiar los términos del contrato, pero en la práctica esto suele ser poco práctico y lleva mucho tiempo.
Imposición de servicios
2. Está prohibido condicionar la compra de determinados bienes (obras, servicios) a la compra obligatoria de otros bienes (obras, servicios). Las pérdidas causadas al consumidor como resultado de la violación de su derecho a la libre elección de bienes (obras, servicios) son reembolsadas por el vendedor (artista intérprete o ejecutante) en su totalidad.
El párrafo 2 del artículo 16 establece que Los vendedores tienen prohibido imponer bienes o servicios adicionales..
Ejemplo común. Al comunicarse con un concesionario de automóviles para obtener un modelo popular, los gerentes pueden indicar que el automóvil solo se puede vender con equipo adicional. Además, el costo de este equipo puede ser del 10 al 20 por ciento del costo del automóvil en sí y exceder significativamente valor de mercado componentes. Aquellos. al comprar un automóvil por 400,000 rublos, se le pueden imponer alfombras por 10,000 rublos (a un precio de 2,000 en una tienda), una alarma por 15,000 rublos (a un precio de 5,000 rublos) y accesorios similares.
Esta es una violación de la Ley de Protección al Consumidor. Recomiendo grabar la conversación con el gerente en un dictáfono y posteriormente acudir a los tribunales. El coche se le debe vender sin imponerse.
Trabajo o servicios adicionales
3. El vendedor (artista intérprete o ejecutante) no tiene derecho a realizar trabajos adicionales, servicios por una tarifa sin el consentimiento del consumidor. El consumidor tiene derecho a negarse a pagar tales obras (servicios), y si se pagan, el consumidor tiene derecho a exigir al vendedor (albacea) la devolución de la cantidad pagada.
Otro punto interesante de la ley. El vendedor no puede realizar trabajos y servicios adicionales por una tarifa sin su consentimiento..
Ejemplo practico. A veces, los vendedores, por iniciativa propia, instalan opciones adicionales en un automóvil ya pagado (por ejemplo, una alarma). Después de eso, el gerente exige el pago de los servicios del concesionario de automóviles. Es ilegal. Tiene derecho a negarse a pagar los servicios o trabajos realizados sin su conocimiento.
Protección judicial de los derechos del consumidor
Como muestra la práctica, la mayoría de las veces el problema de la devolución o el reemplazo de los productos se puede resolver mediante negociaciones con el vendedor y escribiendo una declaración adecuada.
Sin embargo, si no se pudo llegar a un acuerdo, el consumidor puede acudir a los tribunales (en su lugar de residencia, en la ubicación de la organización, en el lugar de celebración o ejecución del acuerdo de compraventa).
En este caso, el consumidor está exento de pagar deber estatal:
3. Los consumidores y otros demandantes en reclamaciones relacionadas con la violación de los derechos del consumidor están exentos del pago de obligaciones estatales de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia sobre impuestos y tasas.
¿Qué hacer si se encuentran defectos en el producto?
Considere el artículo 18 de la Ley de protección al consumidor:
1. El consumidor, en caso de encontrar defectos en el producto, si no fueron acordados por el vendedor, a su elección tiene derecho:
exigir el reemplazo de productos de la misma marca (del mismo modelo y (o) artículo);
exigir la sustitución del mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
exigir una reducción proporcional en el precio de compra;
exigir la inmediata eliminación gratuita de defectos en los bienes o el reembolso de gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
negarse a ejecutar el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. A petición del vendedor y por cuenta suya, el consumidor deberá devolver el producto defectuoso.
Al mismo tiempo, el consumidor tiene derecho a exigir también una indemnización íntegra por las pérdidas que le hayan causado como consecuencia de la venta de bienes. calidad inadecuada... Las pérdidas son reembolsadas dentro del plazo establecido por esta Ley para cumplir con los requisitos relevantes del consumidor.
Con respecto a un producto técnicamente complejo, si se encuentran defectos en él, el consumidor tiene derecho a negarse a cumplir con el contrato de compraventa y exigir la devolución del monto pagado por dicho producto o presentar una demanda para reemplazarlo por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o para el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra dentro de los quince días siguientes a la fecha de transferencia de dichos bienes al consumidor. Después de este período, los requisitos especificados están sujetos a satisfacción en uno de los siguientes casos:
detección de una escasez significativa de bienes;
violación de los términos establecidos por esta Ley para la eliminación de defectos en los bienes;
la imposibilidad de utilizar los productos durante cada año del período de garantía en un total de más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias.
La lista de productos técnicamente complejos está aprobada por el Gobierno de la Federación de Rusia.
Permítanme recordarles que se consideró el concepto de desventaja.
El artículo 18 otorga al consumidor, en caso de defecto de la mercancía, las siguientes opciones:
- reemplace el producto por uno similar;
- reemplazar el producto por otro (con nuevo cálculo del precio);
- exigir una reducción de precios;
- exigir la eliminación de deficiencias o reembolsar los costos de su eliminación;
- devolver el dinero de los bienes.
Tenga en cuenta que puede elegir cualquiera de los elementos anteriores mediante en su propia... Todo depende de la situación específica.
Por ejemplo, si compra una bombilla para luces de cruce y no se enciende, es aconsejable sustituirla por una nueva.
Por otro lado, si compró un dispositivo más complejo, por ejemplo, una alarma de automóvil y está decepcionado con la calidad de un fabricante en particular, puede cambiarlo a otra marca de alarma o simplemente devolver el dinero.
Al comprar un automóvil nuevo con un rayón en el parachoques, será aconsejable pedir al vendedor que vuelva a pintar la pieza, es decir, eliminar la deficiencia.
V requisito general debe seleccionarse en función de la situación específica. Al mismo tiempo, me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que el artículo que ha elegido debe estar reflejado en la solicitud que se presentará al devolver la mercancía. Proporcionaré ejemplos de declaraciones en uno de los siguientes artículos de la serie.
Se aplican requisitos separados a bienes técnicamente complejos... En particular, estos incluyen:
- Autos y otros vehiculos con motor de combustión interna o motor eléctrico.
- Equipo de navegación (navegantes).
- Cámaras fotográficas y de video (grabadoras de video).
Los productos de estos grupos se pueden devolver solo dentro de los 15 días si se encuentran defectos.
Por ejemplo, cuando compró un automóvil, le dijo al vendedor que lo estaba comprando para transportar 8 bolsas de papas al mismo tiempo. Sin embargo, después de la compra, resultó que solo cabían 5 bolsas en el maletero. Ésta es una desventaja. En un plazo de 15 días puede devolver el coche y exigir la devolución del importe abonado.
Después de 15 días, un producto técnicamente complejo solo se puede devolver si:
- Detección.
- Violaciones de los plazos para la subsanación de deficiencias.
- Imposibilidad de utilizar el producto dentro de los 30 días de cada año de garantía (debido a múltiples deficiencias).
Por lo tanto, puede devolver un producto simple y uno técnicamente complejo. Solo necesitas conocer las condiciones necesarias para la devolución.
Por separado, cabe señalar que el producto puede devolverse incluso si el consumidor ha no queda ningún recibo de compra o recibo de compra:
5. La ausencia por parte del consumidor de un recibo en efectivo o de venta u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes no es motivo para negarse a satisfacer sus requisitos.
Sin embargo, en la práctica, la ausencia de un recibo suele causar dificultades, por lo que recomiendo guardar los recibos de todos los productos al menos hasta que esté convencido de que son completamente funcionales.
Otra característica asociada con la entrega de carga sobredimensionada:
7. La entrega de bienes voluminosos y bienes que pesen más de cinco kilogramos para reparación, rebaja, reemplazo y (o) su devolución al consumidor se realiza por las fuerzas y por cuenta del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador). En caso de incumplimiento de esta obligación, así como en ausencia del vendedor (fabricante, organización autorizada o empresario individual autorizado, importador) en el lugar del consumidor, se puede realizar la entrega y (o) devolución de los bienes especificados. a cargo del consumidor. En este caso, el vendedor (fabricante, organización autorizada o autorizada empresario individual, importador) está obligado a reembolsar al consumidor los costos asociados con la entrega y (o) devolución de los bienes especificados.
Suponga que decide devolver un automóvil que dejó de arrancar repentinamente (el segundo día de operación). En este caso, puede exigir al vendedor el reembolso de los costos de la grúa que entregó el automóvil al concesionario de automóviles.
Resumamos:
1. Si algunas cláusulas del contrato de compraventa son contrarias a la ley, entonces no son válidas.
2. Los vendedores no deben condicionar la compra de algunos bienes a la compra obligatoria de otros.
3. Está prohibido realizar trabajos adicionales remunerados o prestar servicios sin el consentimiento del comprador.
4. En caso de escasez de mercadería, el comprador puede: cambiar la mercadería por la misma u otra (con recálculo), devolver dinero por la mercadería, exigir la eliminación de defectos, exigir una rebaja en el precio de la mercadería.
En el próximo artículo de la serie Consumer Law Overview, hablaremos sobre (sin defectos).
¡Buena suerte en la carretera!
De acuerdo con el párrafo 1 del art. 18 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor"
"Con respecto a un producto técnicamente complejo, si se encuentran defectos en él, el consumidor tiene derecho a negarse a ejecutar el contrato de venta y exigir el reembolso del monto pagado por dicho producto o presentar una demanda para su reemplazo por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o para el mismo producto otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra dentro de los quince días siguientes a la fecha de transferencia de dichos bienes al consumidor.
Después de este período, los requisitos especificados están sujetos a satisfacción en uno de los siguientes casos:
detección de una escasez significativa de bienes;
violación de los términos establecidos por esta Ley para la eliminación de defectos en los bienes;
la imposibilidad de utilizar los bienes durante cada año del período de garantía en un total de más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversos defectos ".
Por lo tanto, incluso si el producto que compró está incluido en la lista de la Lista de productos técnicamente complejos, puede devolverlo siguiendo las instrucciones a continuación.
1. Seleccionamos el requisito de acuerdo con la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor". En este caso, consideramos únicamente los previstos en el art. 18 requisitos: reposición de mercancía o devolución, de los cuales debes elegir, solo se puede declarar una demanda (por ejemplo, no debes exigir ni el cambio de producto ni la devolución del dinero).
2. Suponga que ha optado por rescindir el contrato y, en consecuencia, devolver el dinero.
Entregar este requisito el consumidor puede en los siguientes casos: si han pasado menos de 15 días desde la compra; descubrimiento de una escasez significativa de bienes (ver el preámbulo de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"); violación de los términos establecidos por la Ley para la eliminación de defectos en los bienes; la imposibilidad de utilizar los productos durante cada año del período de garantía en un total de más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias. En consecuencia, si han pasado 15 días desde la fecha de compra, contactamos a la tienda con una demanda para eliminar las deficiencias, y si la reparación se prolonga o el defecto reaparece después de la reparación, redactamos un reclamo exigiendo un reembolso por un producto deficiente. calidad que tiene defectos importantes, asegúrese de tener una reclamación preparada previamente con usted. Cómo redactar y presentar una reclamación, consulte los ejemplos de reclamaciones.
3. De acuerdo con el párrafo 5 del art. 18 de la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor" El vendedor está obligado a aceptar los bienes de usted y devolver el dinero o demostrar (mediante un examen independiente) que usted es responsable de los defectos, el vendedor tiene 10 días para devolver el dinero.
De acuerdo con la ley, después de realizar las acciones anteriores, debe devolver el dinero por los bienes de calidad inadecuada. Pero en la práctica, esto no siempre sucede, a menudo sucede que el vendedor rechaza al consumidor solo sobre la base del control de calidad (el control de calidad lo llevan a cabo los empleados del vendedor) o, en general, se niega a aceptar los productos y le pide al consumidor que realice de forma independiente experiencia independiente... En este caso (así como si el vendedor ha realizado un examen independiente, cuya conclusión le parece dudosa), solicitamos un examen independiente nosotros mismos.
4. Entonces, si ha realizado un examen independiente y, de acuerdo con su conclusión, su producto ha defectos de fabricación, escribimos y presentamos un reclamo reiterado a la lista de requisitos, incluimos una compensación por los costos asociados con el examen (si el dictamen pericial es a su favor, de acuerdo con la cláusula 1 del artículo 18, el vendedor está obligado a compensar los costos de su conducta).
En esta etapa, en la inmensa mayoría de los casos, sus requisitos están satisfechos, si no están satisfechos, pasamos a la etapa más difícil, pero también a la más rentable: vamos a los tribunales.
5. Si, a pesar de haber hecho todo lo anterior, aún se ignoran sus requisitos legales, debe acudir a la corte, aunque lleva algo de tiempo y requiere un poco de esfuerzo, pero es beneficioso, ya que la corte no lo hará. Ya no habla sólo de los requisitos que presentó anteriormente, pero todos los días la penalización de intereses en virtud de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (ver Art. 23 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", mientras que los tribunales aprecian mucho el daño moral, conocemos casos en los que el monto recibido por el consumidor como indemnización por daño moral superó significativamente el monto de la reclamación).
Para acudir a los tribunales, es necesario redactar y presentar ante los tribunales una declaración de reclamación, el consumidor no paga la tarifa por acudir a los tribunales, el consumidor también elige el tribunal él mismo (véase el artículo 17 de la Ley "Sobre la protección de los Derechos del Consumidor "). Las reclamaciones de hasta 50.000 rublos son consideradas por los jueces de paz más de 50.000 regionales.
La adquisición de un producto técnicamente complejo suele ir acompañada de un enfoque de selección bastante serio, ya que dicho producto rara vez puede convertirse en una compra espontánea debido a su elevado precio. Sin embargo, a pesar de esto, en ocasiones existe la necesidad de cambiar un producto técnicamente complejo, con el que pueden surgir serias dificultades.
Intercambio de bienes técnicamente complejos de calidad inadecuada.
Según el párrafo 1 del art. 18 de la Ley de la Federación de Rusia del 02/07/1992 N 2300-1 (revisada el 07/03/2016) "Sobre la protección de los derechos del consumidor", el consumidor tiene derecho a negarse a ejecutar el contrato de compraventa y reclamar la devolución del monto pagado por un producto técnicamente complejo y de calidad inadecuada. También puede solicitar la sustitución de un producto de la misma marca (modelo, artículo) o del mismo producto, pero de una marca diferente (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra dentro de los quince días siguientes a la fecha de transferencia de tales bienes al consumidor. Después de la expiración del período especificado, las reclamaciones de devolución del consumidor Dinero o el intercambio de un producto técnicamente complejo está sujeto a satisfacción solo en uno de los siguientes casos:
1. Violación de los términos establecidos en la ley para la eliminación de defectos en los bienes.
Según el párrafo 1 del art. 20 ZoZPP, si el plazo para eliminar las deficiencias no se especifica en escribiendo por acuerdo de las partes, estas deficiencias deben ser eliminadas por el fabricante inmediatamente, es decir, en plazo mínimo objetivamente necesario para eliminarlos, teniendo en cuenta el método comúnmente utilizado. Este término, determinada por escrito por acuerdo de las partes, no podrá exceder de cuarenta y cinco días.
2. Encontrar un defecto significativo en la mercancía.
Según el preámbulo de la ZoZPP, una deficiencia significativa de un producto (obra, servicio) es una deficiencia irrecuperable o deficiencia que no se puede eliminar sin costos o gastos de tiempo desproporcionados, o se revela repetidamente, o se manifiesta nuevamente después de su eliminación, u otras deficiencias similares.
3. La imposibilidad de utilizar la mercancía durante cada año del período de garantía en un total de más de treinta días debido a la reiterada eliminación de sus diversas deficiencias.
Para realizar una demanda de intercambio de mercancías es necesario, y en caso de rechazo o problemas, se puede contactar con cualquier organización que realice actividades en.
Intercambio de bienes técnicamente complejos y de buena calidad.
El Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 55 del 19 de enero de 1998 estableció una lista de productos no alimenticios de buena calidad que no pueden ser devueltos o intercambiados por productos similares de otros tamaños, formas, dimensiones, estilos, colores o configuraciones. Esta lista incluye, entre otras cosas, artículos para el hogar técnicamente complejos.
Por otro lado, aunque la ley no obliga a las tiendas a cumplir con los requisitos del consumidor en este problema los vendedores a menudo brindan la oportunidad de intercambiar bienes técnicamente complejos y de buena calidad. Por lo tanto, antes de comprar, vale la pena consultar con el vendedor si será posible cambiar o devolver la mercancía si es necesario.
Los bienes técnicamente complejos (TST) incluyen, en particular, automóviles, computadoras, cámaras digitales y videocámaras, televisores, refrigeradores, lavadoras y lavavajillas (Lista aprobada por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 10 de noviembre de 2011 N 924) .
Si el producto que compró pertenece al TST, si encuentra fallas en él, le recomendamos que se adhiera al siguiente algoritmo.
Paso 1. Solicite con una declaración (reclamo) al vendedor
Si el producto que compraste pertenece al TST, si se encuentran defectos en el mismo (independientemente de su materialidad), tienes derecho a devolverlo al vendedor y exigir su reemplazo o la devolución del monto pagado por él dentro de los 15 días siguientes a la fecha de transferencia de dicho producto a usted (cláusula 3 del Art. 503 del Código Civil de la Federación de Rusia; párrafo 8, cláusula 1 del artículo 18 de la Ley del 07.02.1992 N 2300-1; cláusula 38 de la Resolución del Pleno La Suprema Corte RF de fecha 28.06.2012 N 17).
Después de este período, los requisitos especificados deben cumplirse en uno de los siguientes casos (cláusula 3 del artículo 503 del Código Civil de la Federación de Rusia; cláusula 1 del artículo 18 de la Ley N 2300-1; cláusula 38 de la Resolución N 17 ):
1) se han incumplido los plazos establecidos para la eliminación de defectos en la mercancía;
2) es imposible utilizar el producto en conjunto durante más de 30 días durante cada año del período de garantía debido a la eliminación repetida de sus diversos defectos;
3) se ha descubierto un defecto importante en la mercancía.
Al mismo tiempo, la presencia de la oportunidad de eliminar la falta de TST en sí misma no significa que tal desventaja no sea una desventaja significativa del producto (cláusula 9 de la Revisión práctica judicial Del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia, aprobado por Presidium del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia el 20/12/2016).
Referencia. Determinación de una escasez significativa de bienes.
Un defecto significativo de un producto es un defecto irreparable o defecto que no se puede eliminar sin costos o tiempo desproporcionados, o se revela repetidamente, o se manifiesta nuevamente después de su eliminación, u otras deficiencias similares ( par. 9 Preámbulo de la Ley N ° 2300-1).
Además, puede postularse con una solicitud para eliminar los defectos de la mercancía (cláusula 1 del artículo 18 de la Ley N 2300-1).
La legislación en materia de protección del consumidor también se aplica a los ciudadanos a los que otras personas les han enajenado los bienes. Esto significa que no solo el comprador original del producto, sino también el ciudadano que posteriormente compró este producto en motivos legales(Cláusula 8 de la Revisión de la práctica judicial del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia N 2 (2017), aprobada por el Presidium del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia el 26 de abril de 2017).
Si encuentra fallas en el TST, debe decidir el tipo de requisito y solicitarlo con una declaración por escrito al vendedor.
Entregue una copia del reclamo al vendedor, pidiéndole que registre el hecho y la fecha de su apelación en la segunda copia, o envíela por correo certificado con acuse de recibo.
Paso 2. Espere a que el vendedor considere su apelación
En relación con su solicitud, el vendedor está obligado a aceptar la mercancía y, si es necesario, a comprobar su calidad. En caso de disputa sobre los motivos de la aparición de defectos en los bienes, el vendedor está obligado a realizar un examen de los bienes por su propia cuenta. Tiene derecho a participar en la verificación de la calidad de la mercancía, así como a estar presente durante el examen (cláusula 5 del artículo 18 de la Ley N 2300-1).
Si, como resultado del examen de la mercancía, se establece que sus deficiencias han surgido debido a circunstancias de las que el vendedor (fabricante) no es responsable, usted estará obligado a reembolsarle los costos del examen, así en cuanto al almacenamiento y transporte de la mercadería en relación con su implementación (cláusula 5 Art.18 de la Ley N ° 2300-1).
El vendedor está obligado a reemplazar la mercancía en un plazo de siete días, y si se realiza una verificación adicional de la calidad de la mercancía, dentro de los 20 días posteriores a la fecha en que realizó dicha solicitud. Si el vendedor no dispone de la mercancía necesaria para la reposición en el momento de la presentación de la demanda, la reposición deberá realizarse en el plazo de un mes. Las reclamaciones por devolución de mercancías están sujetas a satisfacción por parte del vendedor dentro de los 10 días siguientes a la fecha de la reclamación (cláusula 1 del artículo 21, artículo 22 de la Ley N ° 2300-1).
Por la demora en el cumplimiento de sus requisitos, el vendedor deberá pagarle una penalidad por cada día de demora en el monto del uno por ciento del precio de la mercancía (cláusula 1 del artículo 23 de la Ley N 2300-1).
Si ha presentado un requerimiento para eliminar las deficiencias de TST y no se determina por escrito el plazo para su eliminación, estas deficiencias deben ser eliminadas de inmediato, es decir, en el plazo mínimo objetivamente necesario para eliminarlas, teniendo en cuenta el método habitualmente aplicado. . El plazo para la subsanación de deficiencias, determinado por escrito, no puede exceder los 45 días (inciso 1º del artículo 20 de la Ley N ° 2300-1).
¡Nota!
La ausencia de una caja registradora o recibo de venta u otro documento que certifique el hecho y las condiciones de la compra de bienes no es motivo para negarse a satisfacer sus requisitos ( cláusula 5 del art. 18 de la Ley N 2300-1).
Paso 3. Póngase en contacto con Rospotrebnadzor
Si el vendedor no consideró su apelación o no cumplió con sus requisitos, puede presentar una queja ante cuerpo territorial Rospotrebnadzor (inciso "c", cláusula 2, parte 2, artículo 10 de la Ley del 26 de diciembre de 2008 N 294-FZ; Información de Rospotrebnadzor del 7 de diciembre de 2016).
La condición de una apelación preliminar al vendedor no se aplica a los casos de declaraciones sobre la amenaza de causar daño a la vida o la salud de los ciudadanos, así como a causar dicho daño. En este sentido, si ha comprado un producto que no cumple con los requisitos de seguridad, tiene derecho a ponerse en contacto directamente con Rospotrebnadzor (Información de Rospotrebnadzor "Sobre el procedimiento para realizar inspecciones en los llamamientos de los ciudadanos a Rospotrebnadzor").
Sobre la base de los resultados de la auditoría, Rospotrebnadzor tiene derecho a responsabilizar al vendedor por la violación de los derechos del consumidor, así como a emitir una orden para eliminar las violaciones identificadas (cláusula 5.12 del Reglamento, aprobado por Resolución del Gobierno de Rusia Federación de 30 de junio de 2004 N 322; cl.2, cl.26, cl.3 cláusula 68 del Reglamento Administrativo aprobado por la Orden de Rospotrebnadzor de 16.07.2012 N 764; artículo 10 Recomendaciones metódicas, aprobado Orden de Rospotrebnadzor de 24 de marzo de 2010 N 103).
Paso 4. Envíe su reclamo a la corte y espere la decisión de la corte.
También tiene derecho a solicitar protección judicial sus derechos mediante la presentación de una declaración de reclamación en su lugar de residencia o estancia, la ubicación del demandado (vendedor) o el lugar de celebración del contrato de compraventa. Además, la jurisdicción puede determinarse de conformidad con los términos del acuerdo sobre jurisdicción celebrado por las partes (artículo 11 del Código Civil de la Federación de Rusia; artículo 28, parte 7 del artículo 29, artículo 32 del Código de Procedimiento Civil de Federación de Rusia; Cláusulas 1, 2 del artículo 17 de la Ley No. 2300 -una).
La declaración de reclamación se presenta ante un magistrado si el tamaño reclamación (es no supera los 50.000 rublos. Si el costo del reclamo es mayor, debe comunicarse con Tribunal de Distrito... Además, si presenta una reclamación de indemnización por daño moral, debe dirigirse al tribunal de distrito (párrafo 5 de la parte 1 del artículo 23, artículo 24 del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia; párrafo 24 de la Resolución N 17).
Por regla general No es necesario el cumplimiento del procedimiento previo al juicio para resolver la controversia en este caso. Sin embargo, es recomendable enviar una reclamación al vendedor antes de acudir a los tribunales para posteriormente poder cobrar una multa por negarse a satisfacerla.
Al servir declaración de reclamación debe presentar pruebas al tribunal que corroboren sus reclamaciones y, para establecer la existencia de defectos importantes en las mercancías, es posible que se requiera un examen (artículo 132 del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia).
Referencia. El tamaño de la obligación estatal sobre las reclamaciones para la protección de los derechos del consumidor
En las reclamaciones para la protección de los derechos del consumidor, usted, como demandante, está exento de pagar impuestos estatales si el costo de la reclamación no excede 1 millón de rublos. Si el costo de la reclamación excede 1 millón de rublos, entonces la tasa estatal se paga en la cantidad calculada sobre la base del precio de la reclamación y se reduce por la cantidad de la tasa estatal pagadera al precio de la reclamación de 1 millón de rublos. ( nn. 4 p. 2 y p. 3 del art. 333.36 Código Fiscal de la Federación de Rusia; cláusula 3 del art. 17 de la Ley N 2300-1).
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