Скорость и качество оказания услуг – это отличительные черты МФЦ СПб, и каждый заявитель может убедиться в этом самостоятельно в любой момент. Получена ли была заявка? Находится ли она на рассмотрении? Все это можно узнать в краткие сроки и не выходя из своего дома. Проверить статус заявки в МФЦ СПб можно несколькими способами.

Проверка статуса заявления через официальный сайт

Такая проверка статуса заявки в МФЦ займет у вас совсем мало времени и подходит всем, у кого есть доступ к сети интернет. Для этого нужно зайти на главную страницу официального сайта МФЦ Санкт-Петербурга. В верхней строке будет поле «Проверка статуса заявления». Кликните по нему.

Вам откроется страница для введения личных данных. Необходимо указать, каким лицом вы являетесь – физическим или юридическим. Физическим лицам нужно заполнить такие поля: фамилия, имя, отчество, дата рождения и идентификатор заявления (номер заявления указанный на бланке, выданном в МФЦ).

Юридическим лицам обязательны для заполнения поля ИНН ЮЛ, ОГРН ЮЛ и идентификатор заявления.

Внизу нужно поставить галочку в окне «Я не робот» и нажать «Далее» для того, чтобы посмотреть статус вашей заявки.

По горячей линии или телефону отделения

Для того, чтобы проверить статус обращения в многофункциональный центр, можно позвонить по номеру горячей линии и узнать готовность документов в МФЦ.

Также можно позвонить в конкретное отделение, куда была направлена заявка. Для этого нужно на странице со выбрать искомый район и кликнуть на него.

Откроется страница, на которой будет указан телефон горячей линии и номера телефонов отделений по адресам.

Узнать статус обращения через личный кабинет ЕСИА

Для того чтобы воспользоваться этим способом, необходимо зарегистрировать профиль на главной странице официального сайта МФЦ. Это позволит не только определить статус обращения, но и просматривать любые другие сайты, которые занимаются оказанием муниципальных и государственных услуг. Зарегистрироваться можете на этой странице .

После того, как была создана страница личного кабинета, нужно зайти в свой профиль, нажать кнопку «Войти» и ввести пароль в предложенное поле. Если после этого появилась фамилия пользователя, то все сделано правильно.

Осталось зайти во вкладку «Заявления» и получить нужную информацию.

Лично посетить отделение МФЦ

Если по каким-то причинам вам не удалось узнать статус заявления онлайн, то вы можете лично посетить отделение МФЦ. После получения необходимых данных, сотрудники быстро предоставят нужную информацию.

Если случилось так, что в приведенных на сайте данных вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите текст и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter .

Государственный сервис МФЦ создан с целью обеспечить гражданам более простой и эффективный доступ к административным услугам. В рамках этого проекта заявитель подает представителю МФЦ минимальный пакет документов, а сбор и обработку дополнительной информации выполняет персонал центра.

С одной стороны такая схема действительно упрощает задачу заявителя, но с другой - ему сложно следить за процессом оформления документов и контролировать его.

Чтобы решить эту проблему, МФЦ сегодня предлагают своим клиентам несколько способов проверить готовность документов и статус заявки.

Основные способы проверки

Административными регламентами МФЦ заявителям предлагается на выбор один из четырех вариантов контроля процесса рассмотрения заявки.

Проверить готовность документа к выдаче можно:

• по звонку на горячую линию;
• через запрос в специальных формах обратной связи на официальных сайтах МФЦ;
• через систему Госуслуги;
• при личном посещении центра.

Фактически информацию можно получить из всех перечисленных источников, но есть ряд нюансов, которые могут создать заявителю определенные трудности:

1. дозвониться на горячую линию не всегда просто (по сведениям колл центров, время ожидания соединения в среднем составляет от 20 до 40 минут);
2. формы обратной связи могут не работать из-за технических проблем на сайте;
3. для авторизации через Госуслуги нужно быть участником ЕСИА с собственной электронной подписью;
4. на посещение многофункционального центра придется выделить не менее 2-х часов личного времени.

Выбирая для себя наиболее удобный способ отслеживания заявки, клиенты центров ориентируются на то, как быстро они могут получить информацию, и будет ли она полной и достоверной. Рассмотрим подробнее все доступные варианты проверки заявлений в системе МФЦ.

Сервисы портала Государственных услуг в Татарстане на uslugi.tatar.ru

Звонок на горячую линию

Каждый российский МФЦ подключен к многоканальной телефонной горячей линии, посредством которой пользователи могут получить информацию о работе центра, в том числе и узнать статус рассмотрения обращения.

Но чтобы звонок был результативным, клиент должен иметь при себе бланк заявки, на которой указано название подразделения МФЦ, принявшего документ в работу, и регистрационный номер заявки.

При наличии всех необходимых данных время проверки может занимать около 10 минут. В результате пользователю сообщат о том, на какой стадии рассмотрения находится его обращение. При этом никаких дополнительных пояснений о дальнейшем движении документов, о предположительных сроках ожидания результата и т.д заявителю не дадут.

Обращение через сайт МФЦ

Сегодня каждый МФЦ работает не только путем личного приема граждан, но и через свои официальные сайты. Эти ресурсы предоставляют ряд услуг для быстрого доступа пользователей к информации, в том числе и к проверке готовности документов заявителя к выдаче. Этот сервис бесплатный и входит в общую стоимость услуг многофункционального центра.

Способы обращения через сайт зависят от настроек ресурса. Это может быть:

• функциональность обратной связи, в которой заявитель обращается к центру с просьбой в свободной форме дать информацию о том, готов ли документ, и когда его можно забрать;
• публикация открытых реестров рассмотрения заявок;
• специальная утилита для проверки статуса документа, где состояние обработки прошения можно регулярно отслеживать по регистрационному номеру;
• перенаправление на сайт Госуслуг, где информацию можно посмотреть только при наличии персональной электронной цифровой подписи (номера СНИЛС недостаточно).

Почему удобно заказать кадастровый паспорт на квартиру дом или земельный участок через МФЦ?

Обращаясь через сайт МФЦ, заявитель может рассчитывать получить ответ либо немедленно (если запрос сделан через специальную форму), либо в течение суток, когда проверка идет через систему обратной связи.

Независимо от того, в каком городе, районе или поселке области было подано заявление, статус его исполнения можно отследить через сайт регионального МФЦ.

Проверка через чат поддержки

Не каждый областной МФЦ при разработке официального сайта предусмотрел возможность для своих посетителей получать актуальные сведения через чат поддержки. Наличие такой опции необходимо проверять непосредственно на конкретном информационном ресурсе.

Но даже если чат поддержки работает, он зачастую рассчитан на сбор отзывов и на решение технических проблем пользователей. Проверить функциональность можно, задав специалистам вопрос в чат о том, какую информацию они могут предоставить, и что требуется от заявителя.

Лично в МФЦ

Личное посещение МФЦ целесообразно в тех случаях, когда сведения, полученные средствами телефонной и электронной связи, не устраивает заявителя. Чаще всего пользователи жалуются на неполноту информации, полученной из справочных служб МФЦ.

Пошаговая инструкция как восстановить пароль на портале Госуслуги

Персональный визит предусматривает запись в очередь (через онлайн-систему или непосредственно в центре), посещение специалиста и уточнение необходимых деталей.

Здесь же, в МФЦ, можно получить дополнительные услуги, например, консультацию юриста. Многие МФЦ сегодня предлагают своим посетителям ряд сопутствующих оплатных сервисов, которые предоставляются прямо в помещениях центров.

Для получения информации о готовности документов пользователю нужно знать номер заявки, с которой он обращался в МФЦ.

Альтернативные способы проверки

Если все попытки заявителя получить через МФЦ достоверную информацию о движении своего дела и о готовности документов не увенчались успехом, то он имеет право направить жалобу через форму обратной связи. Перед подачей необходимо зарегистрироваться на портале.

Сама процедура обжалования действий МФЦ не лишает заявителя прав интересоваться движением своего дела у других источников.

Дополнительные возможности для проверки готовности документов, заказанных в МФЦ, предоставляют те организации, которые участвуют в работе МФЦ и оказывают населению административные услуги через многофункциональные центры.

Узнать наименование ведомства, которое непосредственно будет обрабатывать и изготавливать документы, заявитель может у специалистов центра, либо на сайте в разделе описания данной услуги.

Готовность загранпаспорта можно проверить в региональном департаменте по внутренней миграции МВД. Сведения о госрегистрации прав на имущество, о постановке недвижимости на кадастровый учет и т. д., предоставляются также через региональные подразделения Росреестра.

Регистрация через МФЦ – платить нужно только иностранцам?

Адреса, телефонные номера и официальные сайты для обращения в МФЦ

Росреестр на официальном сайте предлагает воспользоваться самыми разными сервисами. Это регистрация недвижимости в ЕГРН, получение справок и выписок, прочие услуги. Одними из самых востребованных являются те, что позволяют отследить готовность и достоверность документов, заявка на получение которых была отправлена в службу Росреестра.

На самом деле данный вариант актуален в двух случаях:

• проверка электронного документа;
• проверка готовности запроса.

В первом случае можно проверить, насколько корректна электронная цифровая подпись, что используется в выписке, во втором – готовность выписки из ЕГРН.

После того, как документы отправлены на рассмотрение, и процесс запущен, пользователи могут обратиться к проверке статуса запроса Росреестра. Документы можно подать как при личном посещении офиса Росреестра, так и электронным способом, но проверку можно осуществлять, не вставая с дивана, для этого существует раздел на сайте Росреестра «Проверка статуса запроса».

Сайт для проверки запроса Росреестр

Как проверить готовность документа?

Возможностью проверить готовность документа или справки могут воспользоваться граждане в любом субъекте РФ. Для этого достаточно иметь на руках регистрационный номер. Это позволяет экономить как время, так и средства, которые могли быть потрачены на дорогу в офис. Не придется сидеть в очереди, а это важно для современного человека. Для проверки необходимо обратиться к официальному сайту Росреестра. При этом важно помнить, что проверка статуса запроса Росреестра может быть выполнена только через несколько дней после того, как подана заявка на получение справки или регистрацию в ЕГРН.

На главной странице портала необходимо найти раздел, в котором предлагаются электронные сервисы, чтобы найти такую услугу как проверка статуса запроса Росреестр.

Сведения из ЕГРН

В перечне значатся разные услуги, среди которых в нашем случае актуален вопрос проверки того, как исполняется заявка (заявление).

Обратившись к нему, пользователю требуется заполнить две графы:

• номерной знак заявки;
• текстовое сообщение на картинке.

Проверка исполнения запроса

Последняя графа требуется для того, чтобы удостовериться в безопасности запроса. Номер заявки вносится из документа, который пользователь получил при оформлении заявки. В нем присутствуют цифры, указанные через слеш — /. После этого пользователь получит информацию о статусе заявки.

Статусы запроса

После проведения всех действий по получению запроса, пользователь получает один из статусов:

• на рассмотрении;
• на подписи;
• готовы.

У каждого из статусов есть свое объяснение. Например, когда указывается, что документ находится на рассмотрении, то это свидетельствует о том, что заявка находится в службе кадастра, при этом о результате в скором времени говорить не стоит. Когда указывается, что документ на подписи, это говорит о скорейшем завершении работы над ним, и через несколько дней пользователь получит результат. Наконец, когда заявка обработана и готова к выдаче, пользователь может получить на руки документ.

В отдельных случаях при проверке статуса запроса на сайте Росреестра появляется запись, что проверка не пройдена. Не стоит пугаться, это не означает, что заявление отклонено и его не обработают. Появление данной информации означает, что следующий этап работы над заявкой невозможен в силу одной из следующих причин:

• документ был заполнен с ошибками;
• заявка содержит некорректную информацию;
• запрос может иметь неясную суть или он не относится к компетенции Росреестра.

Выход только один – вновь заполнить заявку, если все условия соблюдены при заполнении, можно воспользоваться возможностью отправить ее в компетентный орган. Если последний статус о том, что проверка не пройдена, появился после того, как изначально была отмечена информация «В работе», никаких действий не следует предпринимать. Документ принят на рассмотрение и остается ждать результата.

Преимущества запроса в кабинете

Проверку статуса запроса в Росреестре можно осуществить через кабинет пользователя. Данный вариант гораздо удобнее, надежнее и практичнее. К тому же информация, полученная данным способом, отличается надежностью. Для получения доступа к персональному кабинету на сайте кадастра, следует получить идентификационные данные на портале Госуслуг. А после этого нужно на портале Росреестра просто ввести идентификационные данные и вход будет осуществлен.

Личный кабинет Росреестр

В персональном кабинете есть специальный раздел, посвященный заявкам пользователя. Все они предоставляются в упрощенном виде, оперативно и являются достоверными. Система отфильтровывает все запросы, выделяя только те, которые относятся к конкретному лицу. Кроме сведений о заявках, в базе присутствуют другие полезные сведения. Например, указывается, какой регистратор ведет дело по заявке. Это актуально, если у пользователя появились вопросы по теме и есть необходимость позвонить специалисту для уточнения некоторых вопросов.

Многофункциональные центры оказывают более 350 государственных услуг. Причем перечень ежегодно расширяется, вводятся новые законы.

Какие документы можно проверить на готовность?

Статус заявки или на какой стадии готовности находится бумага, можно узнать на любой вид документа. Самые востребованные среди пользователей это:

• паспорт;
• водительское удостоверение;
• страховой полис;
• справка о размере пенсии;
• пособие по беременности и родам;
• государственная регистрация заключения брака, расторжения брака, рождения, смерти;
• заключение ребенка в детский сад;
• и другие документы.

Перечень услуг, которые оказывает МФЦ достаточно огромный. Проверить можно любой документ через интернет.

Однако, на сегодняшний день не во всех регионах страны имеется данная возможность. В некоторых населенных пунктах вместо того, чтобы уточнить статус заявки через интернет, пользователю доступен только телефон горячей линии .

При просмотре информации о документе, можно увидеть следующие статусы:

• « дело на исполнении» – документ находится на стадии обработки, но в МФЦ результат ещё не поступил;
• « дело исполнено» – это значит, что документ готов, и его можно забрать в МФЦ;
• « дело закрыто с отказом» – в центр поступил отказ об исполнении документа по тем или иным причинам.

Данные статусы могут быть представлены и в другой словесной форме. Это зависит от региона.

Как проверить готовность документов в МФЦ?

После обращения в МФЦ многих интересует вопрос о проверке готовности документов; как быстро обрабатываются заявки, как узнать о готовности документов, где их получить, и какие из них можно проверять через интернет — вопросы, которые волнуют граждан.

Сегодня узнать это можно несколькими способами , в том числе онлайн или совершив звонок в горячую линию. Выдача документов может производиться в организациях, которые ответственны за их изготовление.

Проверка онлайн по номеру обращения.

Он указывается в расписке. По данному номеру можно уточнить статус дела. Клиенту необходимо посетить сайт МФЦ своего региона. Далее найти раздел о проверке статуса заявления. В ней следует указать номер обращения. Далее система выдаст ответ.

По телефону горячей линии.

На сайте местного МФЦ указывается номер телефона. Данный номер можно найти и в расписке, который выдается при приеме заявления. Для каждого региона имеется свой номер. Но есть также единый номер госуслуг по России 8 800 100 70 10. Для сотовой связи можно позвонить на номер 115.

Через официальный сайт

На официальном сайт действует чат-поддержка, где можно общаться со специалистами онлайн. Не все регионы поддерживают подобную переписку с консультантами. К тому же текстовый режим доступен не всегда, и не круглосуточно. Обычно на сайте указывается время онлайн-консультирования клиентов. Но также имеется возможность оставить запрос, если на данный момент консультанты не в сети. То есть можно написать email адрес, имя и сообщение, и отправить его.

В течение нескольких минут или часов запрос обрабатывается и ответ поступает на указанную электронную почту.

Другие способы

В крупных городах и регионах действует автоматическая рассылка SMS. То есть о готовности того или иного документа уведомляет автоответчик путем смс-оповещения. Если документ готов, то нужно пойти в МФЦ, чтобы забрать его.

Если никаких ответов не поступило, и не удалось узнать через интернет, то можно обратиться лично в МФЦ. Cрок обработки заявления может продлиться в силу обстоятельств: заявитель подал заявку не по месту проживания, поэтому для пересылки документов потребуется время.

Часто возникающие вопросы

— Как проверить статус документа с помощью автоинформатора?

Если позвонить по горячей линии автоинформатору, то нужно дождаться звукового сигнала. после этого ввести семизначный номер заявления, указанный в описи документа.

— Как заказать обратный звонок?

Обратный звонок можно заказать через официальный сайт местного МФЦ. Обычно в правом нижнем углу доступен чат. При нажатии на эту кнопку открывается панель, где можно указать номер телефона или адрес email. В таком случае специалисты сами позвонят по указанному номеру, либо пришлют ответ в форме сообщения на емайл почту.

Бизнес идеи